「ウイルスに感染しました」の警告が消えない時の対処法

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パソコンで調べものをしているときに、画面いっぱいに「ウイルスに感染しました」と出て、ピーピーと音まで鳴り出したら、どうしますか。私は、たぶん固まります。電話番号が大きく書いてあって、「〜秒以内に」と急かされて、×ボタンはどこにも見当たりません。とりあえず電話すればいいのか、電源を引っこ抜けばいいのか、どっちも正解に見えませんか。どっちも怖いです。こういう画面が詐欺の入口だという話は聞いたことがありますが、実際に出たとき最初に何をするのかは、聞いたことがありません。まずは、あの電話番号に指が伸びないようにする方法を知りたいです。

結論｜電話をかけず、画面が指示するソフトも入れず、まず閉じる

結論です。画面の電話番号には電話をかけず、画面が指示するソフトも入れず、まず画面を閉じます。IPAは、画面が表示されただけであれば、パソコンはウイルスに感染しておらず、閉じるだけで問題ないと案内しています（出典: IPA「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」）。閉じ方は、ESCキーの長押しから始めて、うまくいかなければタスクマネージャー、再起動の順に進みます。

全体の流れは、次の4段階です。

1. 1電話せず、触らない
2. 2画面を閉じる
3. 3操作したなら、被害ごとに動く
4. 4閉じたあとに備える

警告そのものへの対処に、ソフトの購入は要りません。閉じたあとの備えとして、ウイルス対策ソフトを入れておく選択肢はあります。

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警告画面の正体：ウイルス感染とは関係なく表示される

警察庁は、サポート詐欺を次のように説明しています。パソコンでネットを見ている最中に、ウイルスに感染したかのような嘘の画面を出し、警告音も鳴らして不安をあおる。画面に書かれた窓口へ電話をかけさせて、サポートの名目でお金をだまし取ったり、パソコンを遠隔で操作できるソフトを導入させたりする手口です（出典: 警察庁「サポート詐欺対策」）。

警察庁は、偽のセキュリティ警告画面はウイルス感染の有無に関わらず表示されると書いています。IPAも、これまでに確認した範囲の警告では、実際のウイルス感染はなかったとしています。表示の仕組みについては、ウェブサイトに広告が出る仕組みを使って、偽の警告画面を広告として仕込んでいると考えられる、と説明しています。そのため、ネットを見ていれば誰でも出会う可能性があり、仕込まれたサイトを事前に見分けるのは難しい、という整理です（出典: IPA「インターネット利用中に表示される偽の警告画面にだまされないで！」）。

偽の警告画面の見分け方：表示場所・音・電話番号を見る

見分けの出発点は、IPAがはっきり書いています。自分が普段使っているセキュリティソフトによる警告ではなく、特にネットを見ている最中にブラウザの画面上に出た警告は、偽の可能性が高いという判断です（出典: IPA「インターネット利用中に表示される偽の警告画面にだまされないで！」）。あとは、確認されている特徴を順に当てはめます。

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（出典: IPA「インターネット利用中に表示される偽の警告画面にだまされないで！」、IPA「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」、警察庁「サポート詐欺対策」）

見分けの結果は、2通りに分けて動きます。

電話・インストール・購入はしない：表示されても動かない

画面が出たときの動きを、やらないことと代わりにすることで並べます。

→ 横にスクロールできます

（出典: IPA「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」、警察庁「サポート詐欺対策」、IPA「インターネット利用中に表示される偽の警告画面にだまされないで！」）

なぜここまで動かないことを強調するのか。警告を信じて操作を進めた場合の流れを、IPAが画面例の順番に解説しているからです。画面の順番は一例で、実際には類似した複数の手順があるとも書かれています。

1. 警告画面が出て、不安をあおられる
2. 無料のセキュリティソフトを入れるよう誘導される
3. 有償ソフトの購入へ。カード決済と個人情報の入力を求められる
4. 有効化が必要と、電話番号を示される
5. 遠隔操作ソフトを入れさせられ、サポートの名目で作業される
6. 年間サポートの契約を、数万円で持ちかけられる

（出典: IPA「インターネット利用中に表示される偽の警告画面にだまされないで！」）

画面の閉じ方：ESCキーの長押しから、順に試す

閉じ方の順番は、警察庁の案内にあります。ESCキーの長押しが最初で、だめならタスクマネージャー、それでもだめならブラウザの強制終了かパソコンの再起動です（出典: 警察庁「サポート詐欺対策」）。ESCキーで閉じるボタンが出ないときの追加の一手は、IPAの体験サイトの説明にあります。

1. 1

   ESCキーを長押しして、×を出す

   キーボード左上のESCキーを長押しします。ブラウザの「×」（閉じるボタン）が出たら、クリックして画面を閉じます。

2. 2

   出ないときは、画面内を1回クリックしてからもう一度

   IPAの体験サイトの説明では、長押ししても閉じるボタンが出ない、全画面表示が解除されないときは、マウスで警告画面の中をクリックしてから、ESCキーをもう一度長押しします。

3. 3

   タスクマネージャーでブラウザを終わらせる

   「Ctrl」「Alt」「Delete」を同時に押してタスクマネージャーを開きます。使っているブラウザを選び、右クリックから「タスクの終了」を選びます。

4. 4

   それでも消えないなら、パソコンを再起動する

   ブラウザの強制終了か、パソコンの再起動で、画面を閉じられる場合があると案内されています。

タブレットでは、全画面表示になっている画面のどこかをロングタップします。画面中央の上側に×マークが出て、タップするとESCキーの長押しと同じ状態になります。画面左側からのエッジスワイプで出るウィンドウ一覧から、画面を閉じる方法もあります（出典: IPA「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」）。

閉じる操作は、前もって練習できます。IPAは、実際の画面を再現した体験サイトを公開していて、約2分で自動的に終了します。体験サイトはパソコン専用で、スマートフォンでは動きません。起動の直後に音声が流れるので、音量を確かめてから始めます（出典: IPA「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」）。

電話・インストール・支払いをしてしまったときの動き方

画面を閉じる前に、何かをしてしまっていた場合の話です。閉じただけで終わる人と、続きの対応が要る人は、次の問いで分かれます。

ソフトやアプリを入れてしまったときは、警察庁とIPAの案内を合わせると、次の順番になります（出典: 警察庁「サポート詐欺対策」、IPA「インターネット利用中に表示される偽の警告画面にだまされないで！」）。

1. 1

   ネットワークから切断する

   警察庁の案内では、これが最初の動作です。

2. 2

   ウイルスチェックをして、入れたアプリをアンインストールする

   遠隔操作用のソフトの場合も同じで、IPAは不安が残るならアンインストールを勧めています。

3. 3

   システムの復元か、初期化を考える

   IPAは、入れたソフトの影響が分からないため、システムの復元でインストール前の状態に戻すことを推奨しています。復元できなければ、パソコンの初期化です。

4. 4

   パスワードを変更する

   管理の仕方まで見直すなら、パスワードマネージャーの選び方の記事が参考になります。

電話・支払い・契約については、したことごとに次のとおりです。

→ 横にスクロールできます

（出典: 警察庁「サポート詐欺対策」、IPA「インターネット利用中に表示される偽の警告画面にだまされないで！」）

相談先の連絡先：閉じ方・契約・被害で窓口が違う

相談先は、困りごとで選びます。まず、どの窓口が自分の状況に近いかを見ます。

連絡先は、次のカードのとおりです。

閉じたあとの備え：更新・対策ソフト・パスワード

警告を閉じたあとに見ておく点は、4つです。警察庁は、被害を防ぐために大事なこととして、OSやソフトウェアを更新して古いままにしないことと、ウイルス対策ソフトなどを導入することを挙げています（出典: 警察庁「サポート詐欺対策」）。

ウイルス対策ソフトを入れると決めたなら、候補のひとつはSurfshark One（ウイルス対策のSurfshark Antivirusを含むプラン）です。

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まとめ

警告画面は、電話せず、触らず、閉じるところから始めます。閉じたあとにすることは、したことで変わります。最後に、画面が出たときの確認を並べます。

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