中古パソコンが届いたら最初にやる10分の動作確認｜初期不良の見つけ方と返品期限

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中古パソコンの箱が届いたら、まず何をすればいいんでしょう。電源を入れて、動いたらそれで終わりですよね。たしか、ショップには「初期不良」という言葉があって、それには期限があった気がするんですけど、何日だったか思い出せません。ひとまず、箱に貼られた送り状だけは、はがさずに取っておこうと思います。箱を開ける前に、手帳に今日の日付を書いておきます。

はじめまして、モノサシ屋のみつきです。中古パソコンの店を、保証・返品・電話のあるなしといった公式の条件で並べています。

結論｜届いた日に期限を数え、10分で動作を一通り確かめる

届いたらすぐやることは2つです。1つ目は、店の公式ページに書かれた期限を、届いた日から数えて手帳に書くこと。2つ目は、10分ほどで電源・画面・キーボード・端子・バッテリーを一通り動かすことです。期限は店ごとに違い、起算の日も違います。たとえばPC WRAPは到着予定日から7日、Qualitは出荷日から10日、Be-Stockは交換の申し込みがお届け日から30日です。

箱を開ける前に｜送り状・保証書・付属品を確かめる

電源を入れる前に、手元の紙と付属品を見ます。確認の順番は次のとおりです。

1. 1箱の外側の傷やへこみを見て、気になれば写真に撮る
2. 2入っている紙（保証書・納品書）と注文内容を見比べる
3. 3ACアダプタと電源コードなど、付属品がそろっているか見る
4. 4届いた日と、店の公式ページに書かれた期限を、手帳に書く

保証書は、店によって扱いが重くなります。PC WRAPでは、保証や返品の対応に、店が発行した保証書の提示が必要です。保証書がないと、初期不良の期間内でも保証・返品のどちらも受けられない、と書かれています。(出典: PC WRAP公式 送料・お支払い方法／保証規約・返品・修理のご案内)

Qualitでは、付属品について「商品詳細に記載された付属品に同梱漏れがある場合」が、初期不良の対象となる不具合の1つに挙がっています。(出典: Qualit公式 ご利用ガイド)

電源を入れて確かめる｜10分の動作確認の手順

ここからが本番です。順番どおりに動かして、気になる点があれば、その場で写真か動画を残します。店への連絡のときに、症状を見せられるからです。

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   電源と起動

   ACアダプタをつないで電源ボタンを押し、Windowsのデスクトップが出るまで待ちます。途中で止まる、再起動を繰り返す、は症状としてメモします。

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   画面の表示

   真っ白・真っ黒・単色の画像を順に出して、画面全体を見ます。線や色むら、広い範囲の表示の乱れがないかを探します。

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   キーボードとタッチパッド

   メモ帳を開いて、全部のキーを1回ずつ押します。タッチパッドは、動かすだけでなく、左右のクリックも試します。

4. 4

   端子とスロット

   USBの差し込み口は、手持ちのUSBメモリを1つずつ差して認識を見ます。映像出力やSDカードの口がある機種は、そこも試します。

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   音とカメラ

   音楽か動画を流してスピーカーから音が出るか、カメラのアプリで映像が出るかを見ます。イヤホンの端子がある機種は、差して鳴らします。

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   Wi-Fiとバッテリー

   自宅のWi-Fiにつなぎ、サイトが開くかを見ます。そのあとACアダプタを抜き、電池の表示が減りながら動くかを見て、次のバッテリーレポートへ進みます。

ここまでの手順を、確認する項目と見るポイントの表にまとめます。

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バッテリーレポートで、電池の状態を数字で見る

ノートPCは、バッテリーの状態をWindowsの標準の機能で確かめられます。コマンドプロンプトを開いて powercfg /batteryreport と入力すると、バッテリーの使用に関するHTMLのレポートが、現在のフォルダに作られます。ファイル名を決めたいときは、/output のあとに名前を書きます。(出典: Microsoft Learn powercfg のコマンドラインオプション)

レポートはブラウザで開けます。商品ページにバッテリーの容量が書かれている店では、その記載と、レポートの数字を見比べます。（レポートはmWhの数字で出るため、比率とは単位が違います）Qualitは、Windowsのランク品でバッテリー容量80%以上を確認している、と公式に書いています。Be-Stockも、商品ごとの注記に「80%以上」のような容量を載せています。(出典: Qualit公式 トップページ、Be-Stock公式 商品一覧)

ただし、バッテリーは多くの店で保証の対象外です。Qualit・PC WRAP・Be-Stockの3店とも、保証の除外にバッテリーが挙がっています。そのなかでQualitは、初期不良の対象となる不具合に「著しい劣化により電源が維持できないなど、通常使用が困難な場合」を挙げています。(出典: Qualit公式 ご利用ガイド、PC WRAP公式、Be-Stock公式)

動作確認のあとにやること

確認が終わったら、気になる点があったかどうかで進み方が分かれます。

見つけたら期限内に連絡｜店ごとの数え方の違い

連絡の期限は、店の公式ページに書かれた日数が基準です。起算の日が店ごとに違うので、同じ「7日」や「10日」でも数え始めが変わります。

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出典は、PC WRAPのご案内ページ、Qualitのご利用ガイド、Be-Stockの保証ページです。(出典: PC WRAP公式、Qualit公式 ご利用ガイド、Be-Stock公式 保証・交換サービス)

PC WRAPは、受け取りを遅らせても7日は延びない

PC WRAPの初期不良の期間は、店が発送したときの到着予定日から1週間です。配送の希望日を指定しない場合、到着予定日は通常、注文日の翌日になります。14時以降や日曜・祝日の注文は、翌営業日の発送になるので、注文日の翌々日が到着予定日です。お客様の都合で、到着予定日より後に受け取ったときも、期間の延長はできないと書かれています。(出典: PC WRAP公式 送料・お支払い方法／保証規約・返品・修理のご案内)

お客様都合の返品は、この期間内に連絡して、店が指定する先へ着払いで送ります。期間を過ぎた返品は、原則受け付けていません。FAQには、使い方に関するサポートは行っていない、とも書かれています。(出典: PC WRAP公式、PC WRAP公式 よくあるご質問) PC WRAPの店の条件は、PC WRAPの評判記事に並べています。

Qualitは、出荷日から10日以内に、メールで連絡する

Qualitでは、初期不良は商品の出荷日から10日以内に出た不具合を指します。通常使用ができない不具合や、商品説明と著しく異なる状態があり、お客様がQualitへ連絡して、Qualitが不具合と判断した場合に、交換または返金で対応します。連絡はメールで、注文番号と症状（できれば画像）を書く形です。(出典: Qualit公式 ご利用ガイド)

商品が届く日は、出荷日より後になります。起算の日が出荷日なので、届いた日にすぐ確認するほど、10日の中に余裕が残ります。

保証の数え始めには、2つの記載があります。保証ページでは商品の引渡日の翌日から12カ月、ご利用ガイドとよくあるご質問では出荷日からです。届いた日と出荷日を、両方メモしておくと数えやすくなります。(出典: Qualit公式 12ヵ月保証、Qualit公式 ご利用ガイド、Qualit公式 よくあるご質問) 商品の返送は、梱包材とマニュアル、付属品を一緒に入れる決まりです。返金になったときは、キャンセルの承諾日から最長80日ほどかかり、日本国内の口座への振込のみです。(出典: Qualit公式 ご利用ガイド) Qualitの条件は、Qualitの評判記事にまとめています。

• 届いた日10分の確認を済ませ、症状があれば写真と動画を残す
• 出荷日から10日以内問い合わせメールで、注文番号と症状を伝える
• 店が不具合と判断したとき梱包材や付属品を一緒に返送し、交換か返金の提案を受ける
• 返金になったときキャンセルの承諾日から最長80日ほど。国内口座への振込のみ

Be-Stockは、30日以内の交換と、保証期間中の対応

Be-Stockは、ジャンク以外のすべての商品について、お届け日から30日以内にご連絡いただいた場合に限り、送料お客様負担で同等品への交換の申し込みを受け付けています。交換の期限は、最初のお届け日から数えます。保証は、PC本体で1年です。保証期間は、お届け日から数えます。(出典: Be-Stock公式 保証・交換サービス)

注意する点が1つあります。商品情報に書かれている不具合は、初期不良の扱いにはならない、とされています。たとえば「USBポート1箇所非動作」と書かれていれば、それを理由にした初期不良の対応はできません。注文の前に商品ページの注記を読んでおくと、確認で見つかった症状が対象かどうかも分かります。(出典: Be-Stock公式 保証・交換サービス)

見つかっても初期不良と認められにくいもの

確認で見つけた症状のうち、公式ページで除外とされているものを並べます。

出典は、各店の公式ページです。(出典: Qualit公式 ご利用ガイド、PC WRAP公式、PC WRAP公式 ご利用ガイド、PC WRAP公式 よくあるご質問)

次の1台を買う前に｜返品条件を、注文の前に読む

ここまで読んで、「届いてから決めたい」と思ったかもしれません。その場合は、次に買うときに、注文の前に店の返品条件を読んでおくと選びやすくなります。

初期不良の期間は店ごとに違います。お客様都合の返品を受けているかどうかも、店で分かれます。PC WRAPは到着予定日から7日以内なら受け付けていて、Qualitは発送後は保証の範囲を除いて返品できません。(出典: PC WRAP公式 よくあるご質問、Qualit公式 12ヵ月保証) 店のタイプごとの違いは、中古パソコンのショップ比較で並べています。

まとめ