NordVPNの返金保証で解約・返金する手順

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NordVPNを使ってみたけど自分の使い方には合わなくて、30日以内なら返金の申請ができるらしいので、じゃあ返してもらおうとしたら、どこに言えばいいのか分からなかったこと、ないでしょうか。解約すれば返ってくるのかと思ったら、解約と返金は別の話らしい。しかも公式サイトで買ったのか、App Storeで買ったのかで窓口が変わるとか言われても、どっちで買ったのかすら怪しい。で、結局まず何をすればいいのか。私は、いつどこで買ったのかを思い出せなくて、履歴をさかのぼることがよくあります。じゃあ、そもそも返金してもらえるのかどうかから、順番に確認していきます。

結論｜返金は初回購入から30日以内にライブチャットで申請する

NordVPNは新規契約（初回購入）から30日以内であれば、公式サイト下部のライブチャットから返金を申請できます。対象の支払いであれば「返金」ボタンから数ステップで手続きが完了し、着金までは支払い方法によっては最大10営業日ほどかかる場合があります。ただし、購入した経路（公式サイト／App Store／Google Play／Amazon／小売店）によって返金の窓口そのものが変わる点、自動更新の停止と返金は別の手続きである点は見落とされがちです。以下、公式サポートの案内に沿って、具体的な手順、購入経路ごとの違い、ライブチャットでの伝え方、返金対象にならないケース、返金後のアカウントの扱い、よくある疑問までをまとめて解説します。

返金を申請する前のセルフチェックリスト

ライブチャットに問い合わせる前に、次の点を確認しておくと手続きがスムーズです。

• ☐ 支払いから30日以内である（更新後の支払いではなく、初回購入であること）。
• ☐ 同じアカウントで過去に返金を受けたことがない（複数回の返金は対象外理由になり得ます）。
• ☐ 月額（月単位）サブスクリプションではない（日本語版の公式案内で対象外理由として明記されています）。
• ☐ 購入経路が公式サイト（nordvpn.com）である。App Store・Amazonアプリストア・家電量販店等の場合は、返金の窓口がNordVPNではなくそれぞれの販売元になります。Google Playの場合は条件によって異なります（詳しくは後述の「購入経路ごとの手順の詳細」を参照）。
• ☐ Nordアカウントの登録メールアドレスにアクセスできる（本人確認のリンクがここに届きます）。

このチェックリストにすべて当てはまる場合は、公式サイト下部のライブチャットから手順どおりに進めれば、基本的にそのまま返金申請ができます。当てはまらない項目がある場合も、諦める前に「返金が認められないケース（全体まとめ）」を確認してください。

手順｜返金申請の8ステップ。対象の確認からライブチャットでの手続きまで

まず8ステップの全体像です。各ステップの詳しい内容は、この下の見出しごとに続きます。

1. 1

   返金の対象かを見る

   新規契約（初回購入）から30日以内かどうかを見ます。

2. 2

   ライブチャットに連絡する

   公式サイト下部から、まずAIチャットボット、必要に応じて担当者へ。

3. 3

   本人確認を行う

   サポートから届くリンクを開き、本人であることを認証します。

4. 4

   「返金」をクリックする

   対象の支払いに表示される「返金」ボタンから手続きを進めます。

5. 5

   キャンセル理由を送信する

   理由を選び、「送信」「続行」をクリックします。

6. 6

   返金内容を確定する

   返金の概要を見て「返金」をクリックして確定します。

7. 7

   確認メールとステータスを見る

   返金ステータスは「返金保留中（Refund Processing）」に変わります。

8. 8

   「返金済み」と着金を待つ

   ステータスが「返金済み」に変わり、着金は支払い方法によっては最大10営業日ほどかかる場合があります。

1. 返金の対象かどうかを確認する

NordVPNの返金保証は、新規契約（初回購入）に対してのみ適用されます。契約が自動更新された後の期間は、この保証の対象外です（現地の法律で別途定めがある場合を除く）。まずは自分の支払いが「初回購入から30日以内」かどうかを確認しましょう。完全な条件は、NordVPNの利用規約にも定められています。

出典: NordVPN公式サポート「返金ポリシーについて」日本語版（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19476991311121）・英語版（https://support.nordvpn.com/hc/en-us/articles/19476991311121-What-is-your-refund-policy）。

2. ライブチャットでカスタマーサポートに連絡する

返金の申請は、公式サイト下部にあるライブチャットからカスタマーサポートチームに連絡することで始まります。NordVPNは電話によるサポートを提供しておらず、問い合わせ手段はライブチャットとメールフォームの2つに限られます。ライブチャットは24時間365日利用でき、「サポートチームとチャット」をクリックするとまずAIチャットボットに接続され、チャットボットで解決しない内容であればNordVPNの担当者へ引き継がれます。

出典: NordVPN公式サポート「NordVPNカスタマーサポートへの連絡方法」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19482416296593）。

3. 本人確認を行う

カスタマーサポートチームから届くリンクを開き、アカウントへアクセスしようとしているのが本人であることを認証します。

4. 対象の支払いを確認し「返金」をクリックする

次の画面で、返金の対象となる支払いを確認できます。対象の支払いには「返金」ボタンが表示されるので、これをクリックして手続きを進めます。

ただし、購入した経路によっては条件が異なります。

• Apple App Store経由の購入: Appleの返金ポリシーが適用され、NordVPN側では返金できません。Appleサポートへ直接問い合わせる必要があります。
• Amazonアプリストア経由の購入: Amazonサポートへ直接問い合わせます。
• Google Playストア経由の購入: 上記の返金条件を満たしていればNordVPNのカスタマーサポートから返金を申請できます。加えて、支払いから48時間以内であればGoogle Playアカウントから直接返金を申請することも可能です。
• 小売店・再販業者（家電量販店やオンラインショップ、マーケットプレイス等）経由の購入: NordVPNのウェブサイト外での購入のため、返金については購入した小売業者・再販業者へ直接問い合わせます。

出典: NordVPN公式サポート「返金ポリシーについて」日本語版（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19476991311121）・英語版（https://support.nordvpn.com/hc/en-us/articles/19476991311121-What-is-your-refund-policy）。

5. キャンセル理由を選んで送信する

サービスをキャンセルして返金を申請する理由を選択し、「送信」「続行」をクリックします。

6. 返金内容を確認して確定する

表示される返金の概要を確認し、「返金」をクリックして確定します。

7. 確認メールとステータスを確認する

申請を送信すると、返金がリクエストされた旨の確認メールが届きます。支払いの返金ステータスは「返金保留中（Refund Processing）」に変わり、これはリクエストを受信し処理中であることを示します。この処理には数時間、混雑時は最大4時間程度かかる場合があります。

8. 「返金済み」への切り替わりと着金を待つ

処理が完了すると、ダッシュボード上のステータスが「返金済み」に変わり、確認メールが届きます。支払い方法によっては、実際に口座やカードへ返金が反映されるまで最大10営業日ほどかかる場合があります。

購入経路ごとの手順の詳細

「手順4」で触れたとおり、返金の申請先は購入した経路によって変わります。ここでは経路ごとに、申し込み時の流れと返金を申請する際の窓口を整理します。

購入経路ごとの返金の窓口（早見）

公式サイト（nordvpn.com）から直接購入した場合

NordVPN公式サイトの料金ページから申し込む場合は、次の流れになります。

1. 1料金ページで契約期間を選ぶ
2. 2セキュリティサービスのパッケージを選ぶ
3. 3アカウント用のメールアドレスを入力
4. 4支払い方法を選ぶ
5. 5支払い情報を入力して「購入を完了する」
6. 6購入確認メールが届く

1. 料金ページで契約期間（2年・1年・1か月など）を選ぶ。
2. 利用したいセキュリティサービスのパッケージを選ぶ。
3. NordVPNアカウントに使うメールアドレスを入力する。
4. 支払い方法を選ぶ（クレジットカード・PayPal・暗号資産・Sofort（Klarna）・銀行振込・プリペイド（デビット）カード・Apple Pay・Google Payなど、地域によって選べる方法は異なります）。
5. 支払い情報を入力し「購入を完了する」をクリックする。
6. 登録したメールアドレスに届く購入確認メールを確認する。

この経路で購入した場合は、返金の申請先はNordVPN自身のカスタマーサポート（ライブチャット）です。手順1〜8で説明した流れがそのまま当てはまります。

出典: NordVPN公式サポート「NordVPNサブスクリプションを購入する方法」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19478048190481）・「NordVPNで利用できる支払い方法」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19685782821265）。

Apple App Store経由で購入した場合

iPhoneやiPad、Macの「App Store」アプリ内から購入（アプリ内課金）した場合は、契約そのものがAppleとの取引になります。NordVPN公式サポートの案内によれば、この経路の支払いはAppleの返金ポリシーの対象となり、NordVPN側では返金を行うことができません。返金を希望する場合は、Appleサポートへ直接問い合わせる必要があります。Appleへの返金請求についての案内は、Apple公式サポートの記事（https://support.apple.com/en-lamr/118223、Apple公式サポート「Request a refund for apps or content that you bought from Apple」）で確認できます。

出典: NordVPN公式サポート「返金ポリシーについて」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19476991311121）。

Google Playストア経由で購入した場合

Androidの「Playストア」アプリ内から購入した場合は、次の2つの返金経路があります。

• 直近48時間以内の支払い: Google Playアカウントから直接、返金をリクエストできます。手順の詳細はGoogle Play公式ヘルプ（https://support.google.com/googleplay/answer/2479637、Google Play ヘルプ「Google Play の払い戻しポリシーについて」）で確認できます。
• 支払いから48時間を過ぎている場合: 本記事の「手順」で説明した返金条件（初回購入から30日以内であること等）を満たしていれば、Google Playストア経由の支払いであってもNordVPNのカスタマーサポート（ライブチャット）から返金を申請できます。48時間を過ぎたからといって返金を諦める必要はありません。

出典: NordVPN公式サポート「返金ポリシーについて」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19476991311121）。

Amazonアプリストア経由で購入した場合

Amazonアプリストア経由で購入した場合、NordVPN公式サポートの案内では、返金についてAmazonサポートへ直接問い合わせるよう案内されています。この経路もApple App Storeと同様、NordVPN側での直接の返金対応はできません。

出典: NordVPN公式サポート「返金ポリシーについて」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19476991311121）。

家電量販店・オンラインマーケットプレイス経由で購入した場合

家電量販店の店頭や、BestBuy・StackSocialのようなオンラインマーケットプレイスなど、NordVPNのウェブサイト外で購入した場合は、返金についてその小売業者・再販業者へ直接問い合わせる必要があります。NordVPNのカスタマーサポートでは対応できません。

なお、これに関連して、クーポンコードなど第三者経由でサブスクリプションに登録した場合は、契約内容の変更（支払い方法の変更など）ではなく、新しいサブスクリプションを別途購入し直す必要があると公式サポートは案内しています。クーポン経由での申し込みを検討している場合は、この点もあわせて確認しておくとよいでしょう。

出典: NordVPN公式サポート「返金ポリシーについて」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19476991311121）・「NordVPNの支払い方法を変更したい」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/38467349695505）。

購入経路と返金の窓口の対応表

ここまでの内容を、購入経路と窓口の対応表として整理しておきます。

自分がどの経路で申し込んだか分からなくなってしまった場合は、契約時に届いた購入確認メールの送信元や記載内容を確認すると、経路を特定しやすくなります。

出典: NordVPN公式サポート「返金ポリシーについて」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19476991311121）。

返金を申し込む前に確認したい3つの視点

ここまでの内容を、判断に迷ったときに立ち返れる3つの視点としてまとめ直します。

1. 時間の視点（いつ払ったか）: 支払いから30日以内か。30日を過ぎている、または自動更新後の支払いである場合は、原則として返金保証の対象外です。
2. 経路の視点（どこで払ったか）: 公式サイト・Apple App Store・Google Playストア・Amazonアプリストア・小売店のどれで購入したか。経路によって、そもそもの窓口がNordVPNなのか、Apple/Amazon/小売店なのかが変わります。
3. 回数の視点（前にも返金を受けたか）: 同じアカウントで返金を受けたことがあるか。ある場合は、それだけで対象外理由に該当し得ます。

この3つのいずれにも問題がなければ、あとは本記事の「手順」どおりにライブチャットへ問い合わせるだけです。逆に、いずれかに引っかかる場合は、無理に「返金」ボタンを探すのではなく、経路の問題であれば該当する窓口（Apple／Amazon／小売店）に問い合わせる、という進め方になります。

ライブチャットでのやり取りの流れと伝え方

返金を申請する窓口は、公式サイトのどのページでも下部にある「サポートチームとチャット」ボタンです。NordVPNは電話サポートを提供していないため、この点を事前に知っておくと戸惑いません。

チャットを開始すると、まずAIチャットボットとのやり取りになります。用件が返金申請であることを伝えると、必要に応じて人間のサポート担当者へ引き継がれます。人間の担当者に代わった後の流れは、本記事の「手順」3〜8とおおむね同じです（本人確認のリンク認証→対象の支払いの確認→「返金」ボタン→キャンセル理由の選択→返金内容の確定）。

やり取りをスムーズに進めるために、あらかじめ次を整理しておくと役立ちます。

• 契約に使っているメールアドレス（本人確認のリンクはこのメールアドレス宛に届きます）。
• おおよその支払い日（初回購入から30日以内かどうかの判断材料になります）。
• 申し込んだ経路（公式サイト／App Store／Google Play／Amazon／小売店のいずれか。経路によって案内が変わるためです）。
• キャンセル・返金を希望する理由（手順5でカスタマーサポートに選択を求められる項目です。事前に決めておくとやり取りが早く終わります）。

もし対象の支払いに「返金」ボタンが表示されない場合でも、そこで終わりにする必要はありません。NordVPNの返金判定は自動化されたシステムによるものであり、公式サポート（英語版）は「自動判定システムの判断が誤っていると考える場合は、ライブチャットのカスタマーサポートチームに問い合わせて個別に確認してもらってよい」と案内しています。「対象外と表示されたが、事情を説明したい」という場合は、その旨をチャット担当者へはっきり伝えるとよいでしょう。

出典: NordVPN公式サポート「返金ポリシーについて」日本語版（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19476991311121）・英語版（https://support.nordvpn.com/hc/en-us/articles/19476991311121-What-is-your-refund-policy）、「NordVPNカスタマーサポートへの連絡方法」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19482416296593）。

注意点｜「返金」ボタンが表示されない場合の理由

「返金」ボタンが表示されない場合

対象の支払いには通常「返金」ボタンが表示されますが、表示されない場合は、公式サポートの案内によれば次のいずれかに該当しています。公式サポートの記載は言語版によって一部異なるため、日英両方の理由を示します。

英語版で案内されている理由:

1. 支払いから30日以上が経過しており、30日間返金保証の期限が切れている。
2. 初回購入分の返金がすでに一度発行済みである（同一アカウントでの再度の返金請求はできない）。
3. その支払いが自動更新後の期間に対するものであり、返金保証の対象外である。

日本語版で案内されている理由:

1. 支払いから30日以上が経過しており、30日間返金保証の期限が切れている。
2. 月額サブスクリプションを利用している。
3. すでに何度か返金を受けている。

これらのいずれにも該当しないにもかかわらず返金を受けられるはずだと考える場合は、自動判定のシステムに任せきりにせず、ライブチャットからカスタマーサポートに直接問い合わせて個別に確認してもらうことができます（公式サポートも「自動判定が誤っている可能性がある場合は問い合わせてほしい」と案内しています）。

出典: NordVPN公式サポート「返金ポリシーについて」日本語版（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19476991311121）・英語版（https://support.nordvpn.com/hc/en-us/articles/19476991311121-What-is-your-refund-policy）。

返金を申請したのに届かない場合

請求履歴でステータスを確認しましょう。

• 「返金」ボタンが表示されている状態: まだ返金手続きを開始していません。
• 「返金保留中（Refund Processing）」の状態: 申請は受理され、処理待ちです。
• 「返金済み」の状態: NordVPN側の返金処理は完了しており、銀行によっては10営業日以内に着金します。10営業日を過ぎても届かない場合は、ライブチャットから問い合わせましょう。

表で整理すると次のとおりです。

購入経路による適用範囲の違い

上記「手順4」のとおり、Apple App StoreやAmazonアプリストア経由で購入した場合はNordVPN側での返金ができず、各ストアへの問い合わせが必要です。公式サイトから直接カード決済で契約した場合と、スマホのアプリストア経由で契約した場合とで手続き先が変わる点に注意してください。

返金が認められないケース（全体まとめ）

ここまでの内容を、「なぜ返金してもらえないのか」という観点で一度整理し直します。返金が認められない、または対象外になるのは主に次のいずれかに当てはまる場合です。

1. 支払いから30日を過ぎている: 30日間返金保証の期限切れです。日英どちらの公式記載でも共通する理由です。
2. その支払いが自動更新後の期間に対するものである: 返金保証は初回購入にのみ適用され、更新後の期間は対象外です（英語版で明記）。
3. すでに返金を受けたことがある: 英語版は「初回購入分の返金がすでに一度発行済み」、日本語版は「すでに何度か返金を受けている」と表現しています。いずれにしても、同じアカウントで返金保証を繰り返し使うことは想定されていません。
4. 月額（月単位）サブスクリプションを利用している: 日本語版のみに明記されている理由です。
5. Apple App Store・Amazonアプリストア経由で購入した: NordVPN自身の返金保証の対象外ではなく、返金の窓口がAppleまたはAmazonに変わるという意味です。NordVPNのライブチャットへ問い合わせても、この経路の支払いを直接返金することはできません。
6. NordVPNのウェブサイト外（家電量販店・オンラインマーケットプレイス等）で購入した: 返金は購入した小売業者・再販業者へ直接問い合わせる必要があります。

分類で整理すると次のとおりです。

1〜4はNordVPNの返金ポリシー自体による対象外、5・6は購入経路の違いによる窓口の変更である、という2種類の「認められないケース」があることを区別しておくと、問い合わせ先を間違えずに済みます。

返金が認められない2つの種類（問い合わせ先を間違えないための区別です）

出典: NordVPN公式サポート「返金ポリシーについて」日本語版（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19476991311121）・英語版（https://support.nordvpn.com/hc/en-us/articles/19476991311121-What-is-your-refund-policy）。

返金の着金までの流れと支払い方法ごとの違い

返金が確定してから実際に手元のお金に反映されるまでの流れを、時系列で整理すると次のようになります。

1. 1返金リクエストを送信して確認メールが届く
2. 2ステータスが「返金保留中」に変わる
3. 3ステータスが「返金済み」に変わる
4. 4口座やカードへの反映（支払い方法によっては最大10営業日ほど）

1. 返金リクエストを送信すると、まず確認メールが届く。
2. 支払いの返金ステータスが「返金保留中（Refund Processing）」に変わる。これはリクエストを受信し、処理中であることを示す状態で、通常は数時間、混雑時でも最大4時間程度で次の段階に進むとされています。
3. 処理が完了すると、ステータスが「返金済み」に変わり、確認メールが届く。
4. 支払い方法によっては、実際に口座やカードへ返金が反映されるまで最大10営業日ほどかかる場合がある。

返金ポリシーの記事は、支払い方法（クレジットカード・PayPal・暗号資産・銀行振込など）ごとの個別の返金所要日数を示しておらず、「支払い方法によっては最大10営業日ほどかかる場合がある」という一律の案内にとどまります。

また、支払い方法そのものの性質にも注意が必要です。NordVPN公式サポートによれば、CoinPayments（暗号資産）・プリペイドカード・ギフトカードでの支払いは、継続的なサブスクリプション（自動更新）を作成しません。これら以外の支払い方法（クレジットカード、PayPalなど）は継続的なサブスクリプションを作成し、アカウントの有効期限が切れると自動的に課金されます。つまり、暗号資産・プリペイドカード・ギフトカードで支払った場合はそもそも「自動更新を止める」という作業自体が不要です。一方で、返金ポリシーの記事には、これらの支払い方法で返金を受ける場合の着金経路（元のウォレットに戻るのか、別の形になるのか）の記載がありません。

出典: NordVPN公式サポート「返金ポリシーについて」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19476991311121）・「料金を支払ったばかりですが、今後また請求は行われますか？」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19744525926801）。

自動更新の停止方法

「返金してもらいたい」のではなく「今の契約期間が終わったら更新しないでほしい」というだけであれば、返金申請ではなく自動更新のキャンセル手続きが該当します。NordVPN公式サイトから直接購入した場合、Nordアカウントから次の手順で自動更新を止められます。

1. 1Nordアカウントにログイン
2. 2「請求（billing）」タブを開く
3. 3「自動更新」の隣の「キャンセル」をクリック
4. 4「自動更新をキャンセル」を選択
5. 5ステータスが「オフ（off）」に変わる
6. 6確認メールが届く

1. Nordアカウントにログインする。
2. 「請求（billing）」タブを開く。
3. 「自動更新（auto-renewal）」の隣にある「キャンセル」をクリックする。
4. 「自動更新をキャンセル（cancel auto-renewal）」を選択する。
5. 自動更新のステータスが「オフ（off）」に変わる。
6. 手続きが完了すると、登録したメールアドレスに確認メールが届く。

NordPass・NordLocker・固定IP・セットプランのサブスクリプションも同じ手順でキャンセルできます。なお、自動更新をキャンセルした場合に今支払い済みの契約期間中のサービス利用がいつまで続くかについて、この案内記事自体には明記がありません。

固定IPをNordアカウントで購入している場合（単体購入・VPNとのセット購入のいずれも）も自動更新の対象になり、同じ「請求」タブからキャンセルできます。一方、クーポンコードを使って固定IPを購入した場合は自動更新の対象外で、期限が近づくとメールで更新の案内が届きます。NordVPN公式サポートは、固定IPの自動更新キャンセルについて「これは返金ではない」と明記しており、自動更新の停止と返金は別物であるという本記事の立場を裏付けています。

Google Playストア・Apple App Store・Amazonアプリストア経由で購入した場合は、Nordアカウントからではなく、それぞれのストア側の手続きで自動更新を止める必要があります。NordVPN公式サポートは、各ストアの案内先として次を挙げています。

• Google Playストア: Google Play公式ヘルプ「Google Play での定期購入の解約、一時停止、変更」（https://support.google.com/googleplay/answer/7018481）
• Apple App Store: Apple公式サポート「Cancel a subscription from Apple」（https://support.apple.com/en-lamr/118428）
• Amazonアプリストア: Amazonフォーラムの案内スレッド（https://www.amazonforum.com/s/question/0D54P00007IG0CkSAL/amazon-appstore-subscriptions）

前述のとおり、CoinPayments（暗号資産）・プリペイドカード・ギフトカードで支払った場合はそもそも継続的なサブスクリプションが作成されないため、自動更新を止める操作自体が発生しません。

出典: NordVPN公式サポート「サブスクリプションの自動更新をキャンセルする方法」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19556844985489）・「料金を支払ったばかりですが、今後また請求は行われますか？」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19744525926801）・「固定IP：更新とキャンセル」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/23191235440657）。

解約と返金の違い

「自動更新を止めること」と「返金してもらうこと」は別の手続きであり、効果も異なります。

• 自動更新の停止（解約）: 将来の請求を止めるだけの手続きです。支払い済みの分は戻りません。
• 返金: 直近の支払い（初回購入から30日以内など、条件を満たすもの）について、支払ったお金を取り戻す手続きです。

ここで押さえておきたいのは、返金の手続きの中にキャンセルが組み込まれているという点です。本記事の「手順5」で説明したとおり、返金を申請する過程では「サービスをキャンセルして返金を申請する理由を選択する」ステップがあります。つまり、返金が確定すると同時にサブスクリプション自体もキャンセルされるため、返金を申請する場合は自動更新の停止を別途行う必要はありません。

逆に、自動更新の停止だけを行っても、それによって過去の支払いが自動的に返金されるわけではない点にも注意してください。「今後の請求は止めたいが、直近の支払い分も返金してほしい」という場合は、自動更新の停止ではなく、本記事の「手順」に沿って返金を申請する必要があります。この点は、NordVPN公式サポートが固定IPの自動更新キャンセルについて「これは返金ではない」と明記していることからも裏付けられます。

なお、返金ポリシーの記事はNordVPNのサービスを主な対象として書かれており、NordPass・NordLocker・固定IP・セットプランなど他のNord製品を個別にどこまで返金対象としているかは記載がありません。

出典: NordVPN公式サポート「返金ポリシーについて」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19476991311121）・「サブスクリプションの自動更新をキャンセルする方法」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19556844985489）・「固定IP：更新とキャンセル」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/23191235440657）。

返金後のアカウントの扱い

返金・キャンセル後も、Nordアカウント自体は自動的には削除されません。NordVPN公式サポートの案内によれば、アカウントの削除は別の独立した手続きであり、次のような流れになります。

1. 1Nordアカウントにログイン
2. 2メールアドレスから「アカウント設定」へ
3. 3最下部の「アカウント削除」から「アカウントを削除」
4. 4メールに届く確認コードを入力して認証

1. Nordアカウントにログインする。
2. メールアドレスをクリックし、「アカウント設定（Account settings）」に移動する。
3. ページ最下部の「アカウント削除」セクションから「アカウントを削除（Delete account）」をクリックする。
4. メールアドレスに送信された確認コードを入力し、メールアドレスを認証する。

この操作は恒久的なもので、実行すると購入したすべてのサービスへアクセスできなくなる点に注意が必要です。また、NordPassやNordLockerに保存した情報へのアクセスもすべて失われるため、削除前にパスワードやファイルをエクスポートしておくことが推奨されています。サブスクリプションをApple App Store経由で購入した場合や、Nordのビジネスアカウントに関連付けられている場合は、削除前に追加の手順が必要になることがあります。

つまり、返金を受けたあとも「アカウントは残るが有料機能は使えなくなる」状態になり、アカウント自体を消したい場合は上記の削除手続きを別途行う必要があります。

再度NordVPNを契約すること自体は禁止されていませんが、「返金が認められないケース」で触れたとおり、同一アカウントで返金を複数回受けている場合はその後の返金対象外理由に該当し得ます。返金保証を繰り返し利用することは想定されていない、という前提で申し込みを検討してください。

出典: NordVPN公式サポート「NordVPNアカウントの削除方法」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19477434542865）・「返金ポリシーについて」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19476991311121）。

よくある質問｜返金額・無料トライアル・申請の取り消し・購入経路別の期限

Q. 返金は一部だけ差し引かれることがありますか？全額戻りますか？
公式サポートの返金ポリシーの記事に、返金額の一部を控除するという記載はありません。対象の支払いに「返金」ボタンが表示されていれば、その支払いが返金プロセスの対象になります。

Q. 無料トライアル中に解約したら返金されますか？
公式サポートの返金ポリシーの記事は有料契約の返金について説明したもので、無料トライアルの扱いには記載がありません。

Q. 返金依頼は一度送信したあとに取り消せますか？
公式サポートの返金ポリシーの記事に、送信後の取り消しについての記載はありません。

Q. 返金保証は何回でも使えますか？
いいえ。「返金が認められないケース」で触れたとおり、英語版は「初回購入分の返金がすでに一度発行済み」、日本語版は「すでに何度か返金を受けている」ことを、返金対象外になる理由として挙げています。繰り返し使うことは想定されていません。

Q. 自動更新を止めれば、返金してもらったのと同じ効果がありますか？
いいえ。自動更新の停止は将来の請求を止めるだけで、すでに支払った分は戻ってきません。詳しくは「解約と返金の違い」をご覧ください。

Q. 返金を申請すると、今の契約期間分もすぐに使えなくなりますか？
返金の手続きにキャンセルが組み込まれていることは返金ポリシーの記事に明記されていますが、サービスへのアクセスが具体的にいつ止まるかは記載がありません。

Q. 支払い後すぐに返金を申請しても大丈夫ですか？何か待たないといけない期間はありますか？
公式サポートの記事には「30日以内」という上限の案内はありますが、申請までに一定期間待つ必要があるという案内はありません。初回購入から30日以内であれば、支払い直後の申請でも手順自体は同じです。

Q. 返金依頼の際、どんな情報を用意しておけばよいですか？
返金ポリシーの記事で明記されているのは、本人確認のためのリンク認証、対象の支払いの確認、キャンセル理由の選択という流れです。これとは別に、NordVPNアカウント削除リクエストフォームでは登録メールアドレス・支払い金額・支払い方法・支払い日・理由の入力が求められますが、これは返金ではなくアカウント削除のためのフォームです。混同しないよう注意しつつ、本記事「ライブチャットでのやり取りの流れと伝え方」に挙げた項目を手元に用意しておくとスムーズです。

Q. Google Playストアで購入し、支払いから48時間を過ぎてしまいました。もう返金できませんか？
48時間以内であればGoogle Playアカウントから直接返金をリクエストできます。48時間を過ぎている場合も、本記事の返金条件（初回購入から30日以内であることなど）を満たしていれば、NordVPNのカスタマーサポートから返金を申請できます。

Q. 支払い時に登録した国（VATの対象国）を間違えました。返金してもらえますか？
公式サポートによれば、VAT（付加価値税）の対象国を誤って選択した場合、Nordアカウントで請求書を生成して居住地の税務署に還付を申請する方法と、NordVPNのサポートチームによる返金を受けたうえで正しい国を選択し直して再度サブスクリプションを購入し直す方法の、2通りが案内されています。これは通常の「30日間返金保証」とは別枠の案内である点に注意してください。

Q. クレジットカードを解約・紛失していて、支払いに使ったカードがもう使えません。返金はどうなりますか？
返金ポリシーの記事には、返金時に元の支払い方法が使えない場合にどうなるかの記載がありません。「NordVPNの支払い方法を変更したい」の記事は、今後の請求に使うカードを変更する手続きの案内です。この状況に該当する場合は、ライブチャットで個別に事情を説明して確認できます。

出典: NordVPN公式サポート「返金ポリシーについて」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19476991311121）・「NordVPNアカウントの削除方法」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19477434542865）・「VATとは何ですか？なぜ請求されているのですか？」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/19743990111121）・「NordVPNの支払い方法を変更したい」（https://support.nordvpn.com/hc/ja/articles/38467349695505）。

NordVPNの返金保証まとめ

VPN各社の返金保証の比較は、下記の関連記事を参照してください。

まとめ

NordVPNの返金保証は「初回契約から30日以内」「ライブチャットからの申請」「対象の支払いに表示される『返金』ボタンからの手続き」の3点で完了します。

1. 1

   初回契約から30日以内

   返金保証の期間内かどうか。

2. 2

   ライブチャットから申請

   公式サイト下部のライブチャットに連絡します。

3. 3

   「返金」ボタンから手続き

   対象の支払いに表示される「返金」ボタンから進めます。

申し込み前・申請前に、特に次の点を確認しておくと安心です。

• 購入経路によって窓口が変わること: 公式サイトから直接購入した場合はNordVPNのライブチャットが窓口ですが、Apple App Store・Amazonアプリストア経由の場合はNordVPN側で返金できず、それぞれのストアへの問い合わせが必要です。Google Playストア経由の場合は、条件を満たせばNordVPNのカスタマーサポートからも申請できます。
• 返金対象は初回購入分に限られること: 契約が自動更新された後の期間は、原則として返金保証の対象外です。
• 自動更新の停止と返金は別の手続きであること: 自動更新を止めても過去の支払いは戻りません。一方、返金の手続きにはキャンセルが組み込まれているため、返金を申請すれば自動更新の停止を別途行う必要はありません。
• 「返金」ボタンが表示されない＝即あきらめる、ではないこと: 判定は自動化されたシステムによるものであり、誤りの可能性がある場合は問い合わせてほしいと公式サポートも案内しています。

これらを踏まえたうえで、本記事の「返金を申請する前のセルフチェックリスト」を確認してからライブチャットに問い合わせれば、申請から着金まで見通しを持って進められるはずです。

NordVPN公式サイトを見る

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