VPNがつながらない・遅いときの切り分け｜回線から順に試す7段のはしご

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VPNの接続ボタンを押したのに、ぐるぐる回ったまま。そんな経験、ありませんか。つながったのにページが開かない、というのも困ります。私はこういうとき、画面を見たまま固まって、とりあえずアプリを消そうか、パソコンごと再起動しようか、と考えるほうです。設定の中にはプロトコルだの何だの、見たことのない言葉が並んでいて、どこから触ればいいのやら。で、結局どれを先にやるんですか。というわけで、いちばん軽いやつから、手を動かします。

自分では直せそうにないときに日本語で聞ける先があるかは、VPNの日本語サポートを比べた記事で見られます。

結論｜つながらないときは7段のはしごを、軽い順に試す

VPNがつながらないときは、全部で7段のはしごを、軽い順に試します。契約先がまだ決まっていないなら、NordVPNから見るのが手軽です。メールフォームの返答目安が公式に『24時間以内』と書かれていて、待ち時間の見通しが立てやすいからです。

1. 1回線、アプリ、サーバーを変える（1〜3段）
2. 2プロトコルを変える（4段）
3. 3邪魔な設定を外す、リセットする（5〜6段）
4. 4サポートに聞く（7段）

このはしごは、各社の公式ヘルプが案内している対処を、手間の軽い順に並べ直したものです。

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困っている症状を先に分ける

ExpressVPNの公式ヘルプは、「つながらない」「つながったのにネットが開かない」「遅い」「切れる」「特定のコンテンツが開かない」を、別々のページで案内しています（出典: ExpressVPN公式サポート）。入口を間違えると遠回りになるので、先に分けます。

7段のはしご：軽い順に試す

順番の理由は、後ろの段ほど手間が増え、設定が消えるものが混ざるからです。

1. 1

   回線を変える

   VPNのせいか回線のせいかを分けます。

2. 2

   アプリを整える

   閉じて開き直す、新しいバージョンか見る、ログインし直す。

3. 3

   サーバーを変える

   別の国やロケーションを選びます。

4. 4

   プロトコルを変える

   VPNの通信のやり方を、別のものにします。

5. 5

   邪魔をしている設定を外す

   セキュリティソフト、プロキシ、サービス固有の設定です。

6. 6

   リセットする

   VPNの設定を消して、作り直します。

7. 7

   サポートに聞く

   各社の窓口へ。

1〜3段：回線、アプリ、サーバーを変える

ここまでは、設定を消さずに済む操作です。NordVPNの手順は、iPhone版の公式案内にあるものです。

サーバーを変える意味は、ExpressVPNの公式ヘルプが書いています。つながらない主な原因のひとつが、メンテナンス中のVPNサーバーロケーションに接続しようとしていることです（出典: ExpressVPN公式サポート）。MillenVPNは、接続中に別のサーバーを選ぶと「この変更を適応するには、ダッシュボードからVPNを切断する必要があります。」と表示されます。この表示が出たら、ダッシュボードで切断してから、あらためてサーバーを選びます（出典: MillenVPN公式ヘルプ）。

MillenVPNの公式サイトを見る

サーバーを変えると見える番号がどう変わるかは、再接続・VPN・固定IPの違いを並べた記事で見られます。

4段：プロトコルを変える

プロトコルは、VPNが通信するときのやり方につけられた名前です。サービスごとに選べる種類が違い、アプリの設定で切り替えます。

→ 横にスクロールできます

出典: NordVPN公式サポート「iOSでVPNに接続できない」、ExpressVPN公式サポート、MillenVPN公式ヘルプ。

ExpressVPNは、初期設定の「自動」を勧めています。自動のままつながらないときに、次の順で試します（出典: ExpressVPN公式サポート）。

1. 1

   Lightway – UDP

2. 2

   Lightway – TCP

3. 3

   WireGuard

4. 4

   OpenVPN – TCP

5. 5

   OpenVPN – UDP

6. 6

   IKEv2

   iOSのみです。

5〜6段：邪魔をしている設定を外す、リセットする

5段目は、VPNの通信を邪魔している設定を外す段です。6段目は、VPNの設定そのものを消して作り直す段で、消えるものが混ざります。

→ 横にスクロールできます

出典: NordVPN公式サポート「iOSでVPNに接続できない」、ExpressVPN公式サポート、MillenVPN公式ヘルプ。「—」は、上の出典に載っていない項目です。

ExpressVPNの公式ヘルプは、セキュリティソフトの例外にExpressVPNを追加するよう案内しています。ソフトによっては、「セキュリティレベルを『高』から『中』に変更する」「UDPポート1194〜1204番に例外を認める」「ExpressVPNを信頼するように設定する」のいずれかも必要になる場合がある、という書き方です（出典: ExpressVPN公式サポート）。プロキシ設定の無効化は、VPNにつないだあとでネットに出られないときの手順です（出典: ExpressVPN公式サポート）。

iPhoneでの画面ごとの手順は、iPhoneでVPNを使い始める設定の記事にまとめてあります。NordVPNのWindowsとmacOSでの対処、速度が遅いときの設定画面ごとの対処は、NordVPNの申し込みから初期設定までの記事の「接続できない・遅いときの対処」で見られます。

7段：サポートに聞く

7段目は、窓口に聞く段です。聞く条件は、サービスごとに書き方が違います。

出典は、NordVPN公式サポート、ExpressVPN公式サポート、MillenVPN公式ヘルプです。日本語での相談のしやすさは、VPNの日本語サポートの記事で比べています。

遅いときは、サーバーとプロトコルから

遅いときも、使う手順は同じはしごの中にあります。ExpressVPNの公式ヘルプは、通信速度が極端に落ちる原因として、自分のいる場所から遠いサーバー、使っているプロトコル、プロバイダ（ISP）とVPNサーバーの間の通信経路の一時的な問題を挙げています（出典: ExpressVPN公式サポート）。手順は、新しいバージョンのアプリを使う、更新ボタンをタップする、ほかのサーバーロケーションにつなぐ、プロトコルを変える、サポートに聞く、の順です。

遅いときだけの手順が、ひとつあります。iOSとAndroidでは、VPN接続中のホーム画面の地図に出る更新ボタンをタップすると、接続を更新できます（出典: ExpressVPN公式サポート）。切断と再接続がすばやくできます。

つないだのに特定のサイトやアプリだけ開かないとき

特定のサイトだけ開かないのは、つながらないのとは別の問題です。ExpressVPNの公式ヘルプが挙げる原因のうち、3つを並べます（出典: ExpressVPN公式サポート）。

原因ごとに、公式が案内する順番が違います。位置情報による地域制限のないアプリやサイトのときは、次の順です。

1. 1別のサーバーロケーションにつなぐ
2. 2高度な保護をオフにする
3. 3スプリットトンネリングを使う

位置情報を確認するサービスのときは、次の順です。

1. 1端末の位置情報サービスをオフにする
2. 2パソコンならブラウザ拡張機能を使う
3. 3一致するサーバーロケーションにつなぐ
4. 4サイトを開き直す

配信サービスが開かない場合の考え方は、ExpressVPNで海外のTVerを見る方法の記事で詳しく扱っています。

注意点｜VPN経由を制限する配信サービスの規約

配信サービスの利用規約は、VPN経由のアクセスを制限していることがあります。原因が「VPNのIPをブロックされている」ときは、サーバーを次々に変える前に、そのサービスの利用規約を読んで、VPN経由で使ってよいかを見ておきます。ExpressVPNの公式ヘルプも、コンテンツプロバイダーが設ける地域制限の回避を目的とした利用は、同社の利用規約で禁止していると注記しています（出典: ExpressVPN公式サポート）。

VPNを使った視聴の考え方は、使う場面5つと、使ってもできないことの記事にも、場面ごとの説明があります。

公式が最初に挙げる手の比較｜NordVPN・ExpressVPN・MillenVPN

公式が、つながらないときの最初の一手として挙げているものを、並べます。

→ 横にスクロールできます

出典: NordVPN公式サポート「iOSでVPNに接続できない」、ExpressVPN公式サポート、MillenVPN公式ヘルプ。

サービスごとに違うのは、設定の画面の名前と、公式が案内する手と、相談できる窓口です。これから選ぶなら、先にNordVPNの返金の記事を見ておくと、合わなかったときの出口が分かります。

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ExpressVPN公式サイトを見る

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サービスそのものの比べ方は、VPN比較の記事で見られます。

まとめ

遅いときは3段目と4段目から、特定のサイトだけ開かないときは別の手順から入ります。